Customer Service

Kundservice. Det finns två ord som vi på Heemskerk Flowers inte tar lätt på. Med så många variabler som kan påverka blomstermarknaden och kraven från våra kunder försöker vi alltid att planera framåt. Vårt mål är att göra ditt arbete så enkelt som möjligt. Vi är kundservice. De flesta av oss har växt upp inom blomsterbranschen. Odla, köpa, sälja o.s.v. – vi har gjort allt. Vårt mål är därför inte bara att sälja blommor och växter till dig utan att hjälpa dig att arbeta bättre, att förbättra dina köp- och säljalternativ; och generellt att förbättra din verksamhet eftersom vi vill göra livet lättare för dig.

Hela vår försäljningspersonal har utbildats professionellt och de arbetar i små grupper för att säkerställa att du får bästa möjliga service. Vi erbjuder våra kunder en egen direkt kontaktperson, som är tillgänglig för att hjälpa dig med allt du behöver. Vi är bara nöjda om du är nöjd!

Heemskerk Flowers team med över 250 anställda arbetar för att stödja dig, vår kund.

Inköp

Vår inköpsavdelning börjar sitt arbete tidigt på morgonen, 5 dagar i veckan. De börjar dagen med att bekanta sig med de produkter som ska auktioneras ut. Det är en underdrift att säga att våra inköpare är under stort tryck eftersom de köper från alla de 3 nederländska auktionerna samtidigt. Bara ett par sekunder kan göra skillnaden mellan att vinna ett bud, förlora budet och betala för mycket. Alla våra inköpare arbetar med tre olika system framför sig och är experter i beslutsfattande.

Mottagning

De produkter som köps in på de olika auktionerna organiseras och levereras sedan till vårt huvudkontor i Rijnsburg. Vi behandlar sedan alla produkterna och placerar dem i rätt avdelningar.

Foton i realtid

Vi tar foton av alla inkommande partier blommor och växter. Dessa foton laddas automatiskt upp till vår webbutik så att våra kunder kan handla i realtid allt eftersom vi behandlar våra morgoninköp.

Försäljningsteamet

Även vårt professionellt utbildade försäljningsteam börjar dagen tidigt för att stödja det handlande i realtid som våra kunder uppskattar. Våra snabba logistiska processer säkerställer att våra kunder köper färskast möjliga produkter. Med kunder i hela Europa och världen fylls det här rummet av livlig aktivitet och ett sorl av olika språk. Se webbutiken.

Plockning

När en beställning har placerats skickar vi omedelbart ett meddelande till våra plockare. Meddelandet skrivs ut och våra plockare hämtar sedan den exakta produkten och mängden. Spannen etiketteras med kundnumret och placeras sedan på transportbandet.

Logistik

Vår enastående logistikanläggning säkerställer att varje produkt transporteras direkt till en specifik fil där den sedan sorteras.

Bukettavdelningen

Vi strävar efter att göra livet så enkelt som möjligt för våra kunder. Genom vår bukettavdelning kan våra kunder få sina inköp omslagna i mindre mängder så att de är helt redo för försäljning. Vår bukettpersonal skapar varje dag ett vackert sortiment buketter, som sedan kan köpas i webbutiken. Dessa buketter säljs var för sig och är redo att visas upp och att säljas till dina kunder när de levereras.

Förpackning

Produkterna levereras till våra olika förpackningsstationer där de sedan kontrolleras och förpackas i ett av våra 4 förpackningsalternativ. Förpackningarna levereras sedan till rätt lastningsplats.

Transport

För att kunna leverera över hela världen använder vi olika typer av transporter. Vi har en stor lastbilsflotta för att leverera din beställning. Förutom våra egna transportmedel har vi även ett stort urval av transport- och kurirtjänster för att komplettera transportkedjan.

Planera ditt besök

Vill du se Heemskerk Flowers själv? Vi visar dig gärna!


Se vår företagsvideo.